سياسة الإرجاع
لإرجاع منتجك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على rma@oudlux.com للحصول على التعليمات كاملة.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون الطلب قد تم تقديمه خلال آخر 30 يومًا
- يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية
- يجب تقديم إيصال أو إثبات شراء
- سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا منتجك المرتجع. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.
الاستبدال (إذا كان قابلاً للتطبيق)
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@oudlux.com وسنوجهك إلى المكان الذي سترسل إليه المنتج
شحن الإرجاع
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
يجب اعتبار الوقت المقدر لوصول منتجك مجرد تقدير، ولن تكون عود لوكس مسؤولة عن أي أضرار بسبب تأخيرات الشحن.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت تشحن منتجًا يزيد سعره عن 75 دولارًا، فيجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم منتجك المرتجع.
أنت مسؤول عن جميع الضرائب الفيدرالية والمحلية المتعلقة بالشحن، وتوافق على الامتثال لجميع قوانين التصدير الكندية التي تنطبق على المنتجات المشتراة أو المستلمة بموجب هذه الاتفاقية.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا كانت قابلة للتطبيق)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على info@oudlux.com.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنرسل مبلغًا مستردًا إلى مقدم الهدية وسيعرف بخصوص إرجاعك.